Política de Reembolso

Política de Reembolso - Grid One

Na Grid One, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver satisfeito com sua compra ou encontrar algum problema no produto, garantimos seu direito à troca ou reembolso nas seguintes condições:

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

  • O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeitas condições;
  • Deve ser devolvido em sua embalagem original (incluindo a embalagem do transportador com a etiqueta de envio);
  • Produtos ajustáveis ou com partes móveis não podem ter sido alterados;
  • Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da Grid One.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Defeitos visíveis devem ser reportados em até 24 horas após a entrega. Por favor, envie:

  • Fotos ou vídeo (de até 1 minuto) que mostrem claramente o defeito;
  • Imagem da embalagem original do transportador com a etiqueta de envio visível.

Após esse prazo, não serão aceitas reclamações por danos aparentes.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso Suporte via WhatsApp ou e-mail;
  2. Informe seu número de pedido e o motivo da solicitação;
  3. Nossa equipe enviará instruções para o envio do produto;
  4. Após o recebimento, faremos a inspeção em até 5 dias úteis;
  5. Se aprovado, você poderá escolher:
    • Trocar por outro produto disponível em estoque;
    • Receber o reembolso do valor pago (exceto frete, caso o produto esteja em perfeito estado e sem defeito).

4. Garantia

Todos os produtos têm 30 dias corridos de garantia a partir da data de recebimento.

Para solicitar garantia:

  • Envie um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem com a etiqueta de envio;
  • Ou fotos nítidas com o mesmo conteúdo.

Importante: A Grid One não oferece assistência técnica nem possui centros de serviço autorizados.

5. Itens Não Cobertos pela Garantia

  • Danos estéticos após o uso (arranhões, rachaduras, lascas, etc.);
  • Danos causados por líquidos, mesmo em produtos resistentes à água;
  • Defeitos causados por tentativa de reparo ou modificações por terceiros;
  • Uso de acessórios inadequados;
  • Desgaste natural, como oxidação ou redução da vida útil da bateria;
  • Testes domésticos que comprometam o produto (ex.: impactos, submersão, etc.).

6. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco:

WhatsApp: +55 (12) 99215-1330
E-mail: suporte@gridonebrasil.com.br

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Prazo de entrega: 15 a 35 dias úteis após o despacho do pedido.